Помощь

 

Как выбрать товар и оформить заказ?

  1. В интернет-каталоге на нашем сайте
    Вы можете выбрать товар в нашем каталоге. На нашем сайте представлено более 12000 наименований различных товаров с подробными описаниями характеристик. Сделать заказ несложно – просто добавьте выбранную позицию в корзину и заполните форму заказа, указав полную контактную информацию для обратной связи.
  2. Получить онлайн-консультацию со специалистом
    Наши менеджеры рады помочь Вам с выбором товара и готовы оформить Ваш заказ в онлайн-режиме. Обратите внимание на диалоговое окно в правом нижнем углу страницы.
  3. По телефону
    Определиться с выбором товара и оформить Ваш заказ вы можете, заказав обратный звонок или позвонив по телефону:+7 (495) 212-13-62+7 (800) 333-99-81 (звонок по России бесплатный)

 

Как оплатить заказ?

С января 2014 года для наших клиентов станут доступны любые формы платежей, включая оплату банковскими картами (Visa, MasterCard, AmericanExpress) и сервисами электронных платежей (WebMoney, Яндекс Деньги, QIWI-кошелёк).
В настоящее время доступна оплата:

  1. Наличными
    В случае самовывоза оплата товаров производится в кассе нашего офиса. Если товар доставляется курьером, то оплата осуществляется наличными курьеру.
  2. Безналичный расчёт
    Сразу после оформления заказа, менеджер отправит на ваш e-mail квитанцию на оплату.
    Расчёты проводятся как с физическими, так и с юридическими лицами.

 

Как получить заказ?

Вы можете забрать товар самовывозом (г. Москва) или же воспользоваться услугами доставки. Подробную информацию, а также варианты получения товаров в регионы Вы найдете в разделе «Доставка».

Как проходит процедура заказа и оплаты товара через сайт?

  • Добавление товара (ов) в корзину;
  • Заполнение формы заказа;
  • Входящий звонок от менеджера;
  • Получение квитанции на оплату.

(в случае безналичного расчёта оплата может проводиться от 1 до 3х банковских дней)

Как узнать итоговую стоимость заказа?

При самовывозе, стоимость заказа будет равна стоимости товара(ов).

В любом другом случае, к стоимости товара(ов) будет добавлена стоимость доставки.

  • Минимальная сумма заказа — 2000 руб. Данные заказы доступны для самовывоза;
  • При общей стоимости покупок от 2 000 до 7 000руб. — стоимость доставки 350руб.;
  • При покупке товаров на сумму от 7 000руб. доставка БЕСПЛАТНО!
  • Стоимость доставки за пределы МКАД и более подробную информацию вы можете найти в разделе «Доставка».

 

Как я могу отследить состояние моего заказа?

При изменении статуса заявки, вы автоматически будете получать уведомления на адрес электронной почты, указанной в форме заказа.

Дополнительно, Вы всегда можете связаться с нашими менеджерами и узнать состояние Вашего заказа по телефону. Информация предоставляется по номеру заказа.

 

Могу ли я самостоятельно забрать свой заказ?

Вы можете забрать товар со склада по адресу: Москва, м.Кожуховская, ул.Южнопортовая д.5 стр.1, БЦ Золотое Кольцо, 1й этаж, офис 138 схема проезда.

Самовывоз возможен с понедельника по пятницу, с 9:00 до 19:00.

В ближайшем будущем мы планируем сотрудничество с компаниями, осуществляющими передачу товаров через терминалы выдачи заказов, установленные в торговых центрах по всей России.

Я не могу подъехать и забрать заказ. Возможно ли получение заказа доверенным лицом?

Для того чтобы получить заказ, Вашему доверенному лицу необходимо назвать номер заказа при получении.

Как отменить заказ?

Отменить заказ Вы можете, позвонив в наш офис по телефонам, указанным на сайте.

При эксплуатации товара выявлен брак. Какими гарантийными условиями я могу воспользоваться?

При выявлении покупателем каких-либо производственных дефектов, он имеет право на гарантийный ремонт либо замену товара. Замена производится по акту сервисного центра в тех случаях, когда гарантийный ремонт невозможно выполнить в установленные законодательством РФ сроки. Подробнее

Могу ли я отказаться от товара, если он не был доставлен вовремя?

Процедура возврата товара регламентируется статьей 26.1 федерального закона «О защите прав потребителей». Подробнее

 

Вопросы по кредиту

 

Я хочу купить в кредит на сайте. Что мне делать?

Выбираете товар, нажимаете кнопку «Купить в кредит». Заполняете кредитную заявку и нажимаете кнопку «Отправить». В течение получаса с Вами свяжется кредитный менеджер, чтобы уточнить паспортные данные. После этого Ваша анкета отправляется в 7 банков-партнеров. В течение часа с Вами свяжутся и скажут, какой банк одобрил кредит. В случае одобрения несколькими банками кредитный менеджер поможет Вам выбрать наиболее выгодную кредитную программу. Вы сообщите удобное время и место встречи с курьером для подписания кредитного договора. После подписания с Вами свяжется интернет-магазин, чтобы договориться о времени доставки товара. При получении товара Вам необходимо будет показать паспорт и заплатить первоначальный взнос.

А если я хочу купить несколько товаров?

Вы добавляете товары в корзину, после чего в корзине нажимаете кнопку «Оформить в кредит». Далее процедура та же, что и выше.

А придется ли ехать в банк?

В банк ехать не надо, кредитный менеджер сам подъедет к Вам, чтобы подписать кредитный договор.

Нужны ли дополнительные справки?

Справок не нужно. Главное – паспорт. Желательно предоставить также на выбор: или водительские права, или загранпаспорт, или свидетельство пенсионного страхования.

Какие требования к заемщику?

Возраст от 18 до 65 лет, гражданство — Российская Федерация, клиент должен работать на последнем месте работы не менее 3-х месяцев.

В каких регионах я могу оформить кредит?

Согласно указанному списку регионов на сайте интернет магазина (список приложен к пакету для подключения, регионы указать на странице с описанием кредитного сервиса)
Только региональные центры, без выезда в область.

Исключения:

  • Москва и Московская область полностью 20 км от регионального центра
  • Санкт-Петербург
  • Уфа
  • Казань
  • Екатеринбург
  • Новосибирск
  • Нижний Новгород
  • Красноярск

В каком банке мне дадут кредит?

На данный момент мы сотрудничаем с 7 банками. Список банков постоянно расширяется. Вероятность получить кредит как минимум в одном из этих банков максимально высока.

какая процентная ставка по кредиту?

Все зависит от банка, у каждого из них много вариантов кредитных программ. Кредитный менеджер поможет подобрать наиболее выгодный для Вас вариант.

На какой срок я могу получить кредит?

от 4 до 36 месяцев.

Какой первоначальный взнос?

Первоначальный взнос по кредиту от 10%. По Вашему желанию он может быть больше.

Когда можно будет получить товар, если я оформляю кредит?

После подписания кредитного договора с Вами свяжется магазин, чтобы договориться о времени доставки товара (тут Вам необходимо в зависимости от алгоритма работы с «Ескредит» вписать свой ответ).

Входит ли доставка в сумму кредита?

Вы можете включить доставку в сумму кредита.

Какая переплата по кредиту?

Если Вы берете кредит на 10 месяцев, переплата по кредиту составит 10%. Плюс в сумму кредита входит комиссия 5% за выдачу кредита.

А почему я должен платить 5%? За что?

За эту небольшую комиссию Вас избавляют от необходимости собирать справки и ехать в банк.

А могу ли я сам в банке получить кредит, чтобы не платить эту комиссию?

Можете, но Вам необходимо будет собрать дополнительные справки о доходах, выбрать банк, заполнить там огромную анкету, потратить несколько часов, от нескольких дней до нескольких недель ждать одобрения, снова ехать в банк в случае одобрения кредита. А в случае отказа повторить эту процедуру еще раз. Плюс процентные ставки в таком случае будут выше, так как у нас на сайте Вы оформляете целевой кредит, то есть под покупку конкретного товара. А банке Вы будете брать в кредит деньги.

А могу я на сайте оформить кредит, а потом забрать деньги, а не товар?

Нет. Банк в случае оформления заявки на сайте предоставляет целевой кредит, конкретно на тот товар, который Вы хотите приобрести.

Что делать в случае возврата товара?

В случае возврата товара Вам необходимо подъехать в магазин и написать заявление в свободной форме о возврате товара, с просьбой вернуть первоначальный взнос, а также подъехать в офис YesCredit, чтобы подписать банковские документы о закрытии кредитного договора. Вам необходимо будет оплатить только проценты за пользование кредитом то время, пока товар был у Вас. Первоначальный взнос Вам отдадут при возврате товара.